Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de recevoir quelque chose d'inattendu ou lorsque votre commande n'est pas tout à fait correcte. Nous nous engageons à vous accompagner pour résoudre tout problème afin que votre expérience d'achat soit agréable et sans tracas.

Pour les articles achetés sur HACHKAR.COM, tous les retours doivent être soumis dans les 14 jours suivant l'expédition de votre commande.

1. POUR ÊTRE ADMISSIBLE AU RETOUR, LE(S) ARTICLE(S) DOIVENT :

• Être en état d'être vendus.
• Être dans son emballage d'origine.
• Ne pas avoir été portés, lavés ou endommagés.
• Rester inaltérés et exempts de toute odeur ou parfum.
• Inclure les étiquettes attachées.

Aucune justification ni pénalité n'est requise pendant cette période de retour de 14 jours.

2. EXCEPTIONS À LA POLITIQUE DE RETOUR

Bien que nous nous efforcions d'accepter les retours pour la plupart des articles, il existe des exceptions à notre politique de retour standard. Veuillez noter ce qui suit :

- Produits personnalisés :
Les articles ayant fait l'objet d'une personnalisation après validation du client ne peuvent être ni repris ni échangés.

- Produits demandés par le client :
Les produits spécifiquement demandés par le client via notre service client en raison d'une indisponibilité de stock et validés par la suite par le client ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges.

Même si le produit respecte nos critères d’éligibilité au retour, si le délai de retour de 14 jours est dépassé depuis la livraison, le droit de rétractation devient caduc. Malheureusement, HACHKAR ne peut accepter les retours dans de tels cas.

Si le délai de 14 jours se termine un week-end, un jour férié ou un jour non travaillé, le délai est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

Si le ou les articles ne répondent pas à ces exigences, ils seront renvoyés au client à ses frais. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de déterminer si les marchandises retournées sont en état d'être vendues.

Pour assurer le bon traitement des retours de commandes internationales, veuillez suivre ces instructions :

1. Informez le Service Clientèle à l'avance :

Pour initier un retour, veuillez en informer notre service clientèle à l'avance par e-mail à bazaar@hachkar.com ou via notre page de contact. Incluez les informations suivantes : le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, le numéro de commande, la raison du retour et une photo de l'article dans son état actuel. S'il y a des problèmes de qualité, veuillez fournir des images mettant en évidence les pièces défectueuses et les étiquettes.

2. Instructions de retour :

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où expédier votre colis.

3. Traitement du remboursement :

Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original, et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le retour effectué.

Important à noter :

- Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- HACHKAR n'est pas responsable des envois perdus en transit qui ne sont pas expédiés via nos instructions de retour.

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Vous pouvez soumettre une demande d'échange en nous contactant via notre page de contact dans les 14 jours suivant l'exécution de votre commande. Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à : bazaar@hachkar.com.

Remarque : Les articles en solde final ne sont pas éligibles à un échange. Si l'article que vous souhaitez n'est plus disponible, veuillez suivre nos étapes pour retourner votre ou vos articles afin d'obtenir un remboursement.

• Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire après l'arrivée de votre colis retourné à notre entrepôt. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Ce délai dépend du moment où votre transaction de remboursement est traitée.
• Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après que nous ayons reçu l'article retourné ou traité la demande d'annulation. Pour plus de détails sur le moment où le crédit sera porté à votre compte, veuillez contacter votre banque émettrice.

Important à noter :

- Nous n'offrons pas d'avoirs ou de cartes-cadeaux, et tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Aucune exception.
- Les frais de port originaux payés lors de la commande ne sont pas remboursables.
- Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
- Veuillez vous assurer de n'avoir pas inclus par erreur des articles non-HACHKAR dans votre colis de retour. Nous ne serons pas responsables de vous renvoyer ces articles.

Pour toute question ou suggestion, veuillez nous contacter via :
notre page de contact ou nous envoyer un message via bazaar@hachkar.com.