Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de recevoir quelque chose d'inattendu ou lorsque votre commande n'est pas tout à fait conforme. Nous nous engageons à vous accompagner à travers chaque problème afin de garantir que votre expérience d'achat soit fluide et agréable.

Pour les articles achetés sur HACHKAR.COM, toutes les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 14 jours à compter de la date d'expédition de votre commande.

1. POUR ÊTRE ÉLIGIBLE AU RETOUR, L'ARTICLE DOIT :

• Être dans un état de revente.
• Être dans son emballage d'origine.
• Ne pas avoir été porté, lavé ou endommagé.
• Rester inchangé et exempt de toute odeur ou parfum.
• Avoir les étiquettes attachées.
  Aucune justification ou pénalité n'est requise pendant cette période de retour de 14 jours.
  

2. EXCEPTIONS À LA POLITIQUE DE RETOUR

Bien que nous nous efforcions d'accepter les retours pour la plupart des articles, certaines exceptions s'appliquent à notre politique de retour standard. Veuillez prendre note des éléments suivants :

• Produits personnalisés :
  Les articles qui ont été personnalisés suite à la validation du client ne peuvent pas être retournés ou échangés.
• Produits demandés par le client :
  Les produits spécifiquement demandés par le client via notre service client en raison de l'indisponibilité des stocks et ensuite validés par le client ne sont pas éligibles aux retours ou échanges.

Même si le produit respecte nos critères "ADMIS AU RETOUR", si la période de retour de 14 jours est écoulée depuis la livraison, le droit de rétractation devient invalide. Malheureusement, HACHKAR ne peut pas accepter de retours dans de tels cas.

Si la période de 14 jours se termine un week-end, un jour férié ou un jour non ouvrable, le délai est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

Si l'article ne répond pas à ces exigences, il sera renvoyé au client à ses frais. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de déterminer si la marchandise retournée est en condition de revente.

Pour garantir une gestion adéquate des retours pour les commandes internationales, veuillez suivre ces instructions :

1. Informez le service client à l'avance :

Pour initier un retour, veuillez informer notre service client à l'avance par email à bazaar@hachkar.com ou via notre page de contact. Incluez les informations suivantes : les articles que vous souhaitez retourner, le numéro de commande, la raison du retour, et une photo de l'article dans son état actuel. Si des problèmes de qualité sont en cause, veuillez fournir des images mettant en évidence les parties défectueuses et les étiquettes.

2. Instructions de retour :

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et l'endroit où expédier votre colis.

3. Traitement du retour :

Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original, et vous recevrez un email de confirmation une fois le retour terminé.

À noter :

• Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
• HACHKAR n'est pas responsable des colis perdus en transit qui ne sont pas expédiés selon nos instructions de retour.

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Vous pouvez soumettre une demande d'échange en nous contactant via notre page de contact dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande. Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous envoyer un email à : bazaar@hachkar.com.

Remarque : Les articles en vente finale ne sont pas éligibles à un échange. Si l'article souhaité n'est plus disponible, veuillez suivre nos étapes pour retourner votre(vos) article(s) en vue d'un remboursement.

• Veuillez prévoir de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire après l'arrivée de votre colis retourné dans notre entrepôt. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine. Ce délai dépend de la date à laquelle votre transaction de remboursement est traitée.
• Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou le traitement de la demande d'annulation. Pour plus de détails sur la date à laquelle le crédit sera affiché sur votre compte, veuillez contacter votre banque émettrice.
  

Important à noter :

- Nous n'offrons pas de notes de crédit ni de cartes-cadeaux, et tous les remboursements seront retournés sous la forme de paiement d'origine. Aucune exception.
- Les frais de livraison d'origine payés lors du passage à la caisse ne sont pas remboursables.
- Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
- Veuillez vous assurer que vous n'avez pas inclus par accident des articles non-HACHKAR dans votre colis de retour. Nous ne serons pas responsables de leur renvoi.